Возврат и обмен

При оплате товара Покупатель соглашается с условиями интернет-магазина krossclub.ru (далее Продавец) по обмену и возврату товара в соответствии со ст.494 ГК РФ «О публичной Оферте».

Условия возврата и обмена соответствуют закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в соответствии со ст.26.1. «Дистанционный способ продажи товара», ст.25. «Обмен товара надлежащего качества» и ст.21. «Замена товара ненадлежащего качества».

В случае, если купленный товар не подошел по размеру или просто не понравились Вам, мы вернем деньги или произведем обмен на другие в течение 14 календарных дней (при условии, что они не находились в употреблении).

Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" и ст.25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» возврату и обмену в течение 14 (четырнадцать) календарных дней со дня покупки подлежит товар, не бывший в употреблении с сохранением товарного вида  и потребительских свойств, а также упаковки, фабричных ярлыков и кассового/товарного чека, удостоверяющего покупку. Причинами для обмена или возврата товара надлежащего качества могут быть следующие: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" ст.26.1. «Дистанционный способ продажи товара» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Обмен и возврат по России осуществляется через Почту России. Обувь, не бывшая в употреблении, с сохранением товарного вида  и потребительских свойств, а также упаковки, фабричных ярлыков и комплектности высылается  посылкой БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА по тем же реквизитам первоначального отправителя. Большая просьба сообщить номер отправления.

Замена товара ненадлежащего качества
На все товары предоставляется гарантийный срок, составляющий 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки или получения. 

В случае обнаружения Покупателем недостатков товара, не бывшего в употреблении, Продавец обязуется бесплатно произвести обмен на аналогичный товар или произвести возврат полной стоимости товара в течение 7 (Семи) дней со дня предъявления претензии.

В случае обнаружения недостатков товара в процессе его использования проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта) для определения, связаны ли повреждения данной обуви с неправильной ноской или же заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если:

* отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
* истерлась подошва;
* нарушены ниточные швы;
* осыпался краситель.

Если Покупатель обнаружил один из перечисленных дефектов, он вправе предъявить Продавцу требование об их безвозмездном устранении или замене товара. Если повреждения возникли не по вине Покупателя, то Продавец обязан произвести замену. Если требования Покупателя не удовлетворены Продавцом в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня предъявления требования, то Покупатель имеет право требовать вернуть полностью уплаченную сумму.

Не подлежит обмену, возврату одежда или обувь:

• ношеная, в том числе с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• отремонтированная покупателем до предъявления магазину претензии.

Порядок действий при обмене товара:

• Написать сообщение в свободной форме на электронную почту admin@krossclub.ru с темой письма "Обмен товара номер заказа (указать свой номер заказа)";
• Кратко изложить суть вопроса;
• Приложить поясняющие проблему видео или фото товара;
• Ожидать нашего ответа в течение 24 часов по рабочим дням.

Задать дополнительные вопросы можно по телефону, или заказав обратный звонок на сайте, или через форму обратной связи, или написав нам на наш адрес электронной почты admin@krossclub.ru